Transparência e Resultados
Conheça os indicadores de eficiência, economia gerada e o compromisso da UMTI com a transparência pública e a cidadania digital.
Indicadores de Eficiência
A UMTI trabalha com gestão orientada a resultados, estabelecendo metas claras e monitorando continuamente indicadores de desempenho que refletem a qualidade dos serviços prestados e o impacto das ações de tecnologia na administração municipal.
99,8%
Disponibilidade dos sistemas
4.7/5
Satisfação do usuário
95%
Chamados resolvidos em SLA
24h
Suporte contínuo
Métricas de Desempenho
Nossa Central de Serviços de TI opera com rigoroso controle de níveis de serviço (SLAs), garantindo resposta rápida às demandas das secretarias e órgãos municipais. Os indicadores são publicados mensalmente no Portal da Transparência.
Tempo Médio de Atendimento
Chamados de primeiro nível resolvidos em média em 2 horas. Demandas complexas de segundo e terceiro nível seguem SLAs específicos conforme criticidade.
Taxa de Resolução
98% dos chamados resolvidos no primeiro contato ou dentro do prazo acordado. Apenas 2% das demandas necessitam escalonamento para níveis superiores.
Projetos Entregues no Prazo
92% dos projetos de desenvolvimento entregues dentro do cronograma estabelecido, utilizando metodologias ágeis e gestão de riscos proativa.
Redução de Custos Públicos
Tecnologia como instrumento de economia para os cofres públicos
A UMTI gera economia significativa para a Prefeitura de João Pessoa através de investimentos inteligentes em tecnologia. A modernização dos processos, a automação de tarefas e o desenvolvimento interno de sistemas eliminam desperdícios e reduzem a dependência de contratos onerosos com fornecedores externos.
Economia Gerada (Acumulado)
R$ 50M
Economia com rede de fibra própria (vs. links terceirizados)
R$ 80M
Economia com desenvolvimento interno de sistemas
R$ 30M
Economia com virtualização e cloud computing
R$ 200M
Receitas recuperadas com IA tributária
Principais Iniciativas de Economia
Rede de Fibra Óptica Própria
Eliminação de contratos com operadoras de telecomunicações para links de dados entre prédios públicos.
Virtualização de Servidores
Consolidação de dezenas de servidores físicos em infraestrutura virtualizada mais eficiente.
Fábrica de Software Interna
Desenvolvimento de sistemas com equipe própria, eliminando custos de licenciamento e customização.
Software Livre e Open Source
Adoção de soluções de código aberto quando adequadas, reduzindo custos de licenciamento.
Sustentabilidade Ambiental
Green IT e compromisso com o meio ambiente
A UMTI incorpora práticas de sustentabilidade em todas as suas operações, reconhecendo que a tecnologia da informação pode ser tanto parte do problema quanto da solução para os desafios ambientais. Nossas iniciativas de Green IT buscam reduzir o impacto ambiental da infraestrutura de TI municipal.
40%
Redução no consumo de energia do Data Center
90%
Redução no uso de papel com digitalização
100%
Equipamentos descartados com logística reversa
Iniciativas Sustentáveis
- POLAN e Eficiência Energética: Redes de fibra óptica passiva que eliminam consumo de equipamentos ativos intermediários.
- Virtualização de Servidores: Redução drástica no número de servidores físicos e consequente economia de energia e climatização.
- Digitalização de Processos: Eliminação do papel através de sistemas eletrônicos de documentos e assinatura digital.
- Descarte Responsável: Parcerias com cooperativas de reciclagem para destinação adequada de equipamentos obsoletos.
Inclusão Digital
Tecnologia acessível para todos os cidadãos
A UMTI trabalha para garantir que a transformação digital não deixe ninguém para trás. Nossas iniciativas de inclusão digital visam democratizar o acesso à tecnologia e capacitar a população para utilizar os serviços públicos digitais, independentemente de idade, renda ou localização geográfica.
Wi-Fi Público Gratuito
Mais de 150 pontos de acesso gratuito à internet distribuídos pela cidade, priorizando praças, terminais de ônibus e áreas de maior vulnerabilidade social.
Telecentros Municipais
Espaços públicos equipados com computadores e internet, onde a população pode acessar serviços digitais com orientação de monitores capacitados.
Capacitação Digital
Cursos gratuitos de informática básica, uso de smartphones e acesso a serviços públicos digitais, com foco especial em idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade.
Acessibilidade Digital
Todos os sistemas e portais desenvolvidos seguem as diretrizes de acessibilidade WCAG 2.1, garantindo acesso a pessoas com deficiência visual, auditiva ou motora.
500K+
Conexões Wi-Fi/mês
30+
Telecentros ativos
10K+
Pessoas capacitadas/ano
100%
Portais acessíveis
Governança e Segurança de Dados
Proteção da informação e conformidade legal
A UMTI mantém rigorosos padrões de governança de TI e segurança da informação, assegurando a proteção dos dados dos cidadãos e a conformidade com legislações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nossa estrutura de governança é baseada em frameworks internacionalmente reconhecidos.
Estrutura de Governança
LGPD e Privacidade
DPO nomeado, Comitê de Privacidade ativo, políticas de proteção de dados implementadas em todos os sistemas e treinamento contínuo dos servidores.
Segurança Cibernética
SOC (Security Operations Center) 24/7, firewall de nova geração, antivírus corporativo, backup automatizado e plano de continuidade de negócios.
Certificações
Certificação ISO 27001 em Segurança da Informação, aderência ao COBIT para governança de TI e conformidade com normas do TCE.
Compromisso com a Cidadania Digital
A UMTI reafirma seu compromisso em utilizar a tecnologia como instrumento de fortalecimento da democracia, promoção da transparência e melhoria dos serviços públicos. Acreditamos que o cidadão deve estar no centro de todas as nossas iniciativas, sendo beneficiário direto da transformação digital promovida na gestão municipal.
Transparência Total
Todos os dados públicos disponíveis em formatos abertos no Portal da Transparência.
Participação Cidadã
Todos os dados públicos disponíveis em formatos abertos no Portal da Transparência.
Serviços Acessíveis
Serviços públicos disponíveis 24/7 através de plataformas digitais intuitivas.
Dados Protegidos
Garantia de privacidade e segurança no tratamento dos dados pessoais dos cidadãos.
Nosso trabalho é pautado pelos princípios da administração pública – legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência – aplicados ao contexto digital. A cada projeto implementado, buscamos gerar valor mensurável para a sociedade, prestando contas de forma clara e objetiva sobre os resultados alcançados.