Ouvidoria
A Ouvidoria Geral do Procon-JP está disponível para receber elogios, solicitações, reclamações e denúncias referentes aos serviços prestados pelo órgão.
Função
A Ouvidoria do PROCON João Pessoa é um canal de participação cidadã e de controle social, aberto tanto à população quanto aos servidores. Por meio de atendimentos presenciais e eletrônicos, promove a escuta qualificada e o acolhimento de manifestações como reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre os serviços prestados pelo órgão.
Missão
Ser reconhecida como referência em ouvidoria pública no município de João Pessoa, destacando-se pela excelência no atendimento ao cidadão, escuta ativa e contribuição efetiva na defesa dos direitos do consumidor.
Objetivo
Ampliar o acesso da população aos canais de ouvidoria, incentivando a participação social. Garantir o tratamento adequado, célere e imparcial das manifestações recebidas. Identificar oportunidades de melhoria dos serviços prestados, com base nas demandas da sociedade. Fortalecer a cultura da escuta ativa e do diálogo, promovendo a transparência. Contribuir para a formulação de políticas públicas eficazes, alinhadas às necessidades da população.
Tipos de Manifestação
Escolha o tipo de manifestação que melhor se adequa à sua necessidade
Denúncia
Comunicação sobre ato ilegal ou irregular. Pode ser anônima, desde que contenha indícios mínimos de relevância.
Reclamação
Manifestação de insatisfação quanto aos serviços prestados ou à conduta de servidores.
Sugestão
Proposta ou ideia visando ao aprimoramento dos serviços oferecidos pelo Procon João Pessoa
Elogio
Reconhecimento ou satisfação com o serviço público prestado pelo órgão.
Ouvidoria Interna
Canal específico para tratar de irregularidades ou ilegalidades cometidas por agentes públicos contra outros servidores, incluindo infrações disciplinares ou assédio. Pode ser feita de forma anônima
Canais de Atendimento
Escolha a melhor forma de entrar em contato com o PROCON-JP. Estamos prontos para ajudar você!
Atendimento rápido e prático pelo WhatsApp. Tire suas dúvidas ou registre reclamações
Telefone 0800
08000-832015
Ligação gratuita para todo o Brasil. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h
Consuelo IA
Nossa assistente virtual está disponível 24h para tirar suas dúvidas sobre direitos do consumidor.