{"id":908,"date":"2025-07-01T20:00:00","date_gmt":"2025-07-01T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/?p=908"},"modified":"2026-02-06T10:06:03","modified_gmt":"2026-02-06T13:06:03","slug":"procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Procon-JP fiscaliza Crefisa e emite seis autos de infra\u00e7\u00e3o por irregularidades no atendimento"},"content":{"rendered":"\n
O Procon-JP d\u00e1 prosseguimento \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o das unidades da Crefisa\/Adobe na Capital e emite tr\u00eas autos de infra\u00e7\u00e3o na loja instalada na rua Miguel Couto e mais tr\u00eas autos na unidade de Cruz das Armas, devido \u00e0 m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos aposentados e clientes em geral. A empresa \u00e9 credenciada pelo Governo Federal para atender aos benefici\u00e1rios do INSS.<\/p>\n\n\n\n
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\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
As autua\u00e7\u00f5es s\u00e3o consequ\u00eancia, principalmente, da falta de infraestrutura encontrada nos estabelecimentos, a exemplo do n\u00famero insuficiente de cadeiras para o consumidor enquanto aguarda na fila e defici\u00eancia no atendimento, gerando demora excessiva, o que afronta o disposto na lei que garante prioridade aos idosos e pessoas com defici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Outras infra\u00e7\u00f5es encontradas foram a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o clara ao consumidor sobre os servi\u00e7os oferecidos (Artigo 6\u00ba do CDC), a falta de sinaliza\u00e7\u00e3o adequada que evidencie trata-se de um correspondente banc\u00e1rio e n\u00e3o uma ag\u00eancia banc\u00e1ria (Artigo 31\u00ba do CDC), al\u00e9m de problemas de acessibilidade como falta de rampas e estrutura m\u00ednima para pessoas com defici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Reincidente<\/strong> \u2013 Em junho passado, as unidades da Crefisa foram autuadas sete vezes pelo mesmo motivo: irregularidades no atendimento aos aposentados, como a falta de infraestrutura b\u00e1sica nos pr\u00e9dios e a falta de acessibilidade, como aus\u00eancia de rampas.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Inspe\u00e7\u00e3o continua<\/strong> \u2013 O secret\u00e1rio de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Junior Pires, esclarece que o Procon-JP segue inspecionando a empresa, verificando o cumprimento da lei que regula o tempo de espera para atendimento, principalmente para idosos, o n\u00famero disponibilizado de caixas (eletr\u00f4nicos e presenciais) e se \u00e9 suficiente para atender a demanda.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos trabalhando para que os aposentados e pensionistas do INSS tenham a estrutura necess\u00e1ria para ter um m\u00ednimo de conforto na hora de receber seu dinheiro. N\u00e3o vamos admitir o desrespeito flagrante \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Penalidades<\/strong> \u2013 As unidades da Crefisa autuadas est\u00e3o pass\u00edveis de multa e de interdi\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, com o prazo legal de 10 dias \u00fateis, a partir da data do recebimento do auto de infra\u00e7\u00e3o, para que procedam a defesa.<\/p>\n\n\n\n
Atendimentos do Procon-JP<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Sede:Avenida Dom Pedro I, n\u00ba 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h;<\/p>\n\n\n\n
Telefone: 0800 083 2015;<\/p>\n\n\n\n
Procon-JP na sua m\u00e3o: 9 8665-0179;<\/p>\n\n\n\n
O Procon-JP d\u00e1 prosseguimento \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o das unidades da Crefisa\/Adobe na Capital e emite tr\u00eas autos de infra\u00e7\u00e3o na loja instalada na rua Miguel Couto e mais tr\u00eas autos na unidade de Cruz das Armas, devido \u00e0 m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o aos aposentados e clientes em geral. A empresa \u00e9 credenciada pelo Governo Federal para atender aos benefici\u00e1rios do INSS. As autua\u00e7\u00f5es s\u00e3o consequ\u00eancia, principalmente, da falta de infraestrutura encontrada nos estabelecimentos, a exemplo do n\u00famero insuficiente de cadeiras para o consumidor enquanto aguarda na fila e defici\u00eancia no atendimento, gerando demora excessiva, o que afronta o disposto na lei que garante prioridade aos idosos e pessoas com defici\u00eancia. Outras infra\u00e7\u00f5es encontradas foram a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o clara ao consumidor sobre os servi\u00e7os oferecidos (Artigo 6\u00ba do CDC), a falta de sinaliza\u00e7\u00e3o adequada que evidencie trata-se de um correspondente banc\u00e1rio e n\u00e3o uma ag\u00eancia banc\u00e1ria (Artigo 31\u00ba do CDC), al\u00e9m de problemas de acessibilidade como falta de rampas e estrutura m\u00ednima para pessoas com defici\u00eancia. Reincidente \u2013 Em junho passado, as unidades da Crefisa foram autuadas sete vezes pelo mesmo motivo: irregularidades no atendimento aos aposentados, como a falta de infraestrutura b\u00e1sica nos pr\u00e9dios e a falta de acessibilidade, como aus\u00eancia de rampas. Inspe\u00e7\u00e3o continua \u2013 O secret\u00e1rio de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Junior Pires, esclarece que o Procon-JP segue inspecionando a empresa, verificando o cumprimento da lei que regula o tempo de espera para atendimento, principalmente para idosos, o n\u00famero disponibilizado de caixas (eletr\u00f4nicos e presenciais) e se \u00e9 suficiente para atender a demanda. \u201cEstamos trabalhando para que os aposentados e pensionistas do INSS tenham a estrutura necess\u00e1ria para ter um m\u00ednimo de conforto na hora de receber seu dinheiro. N\u00e3o vamos admitir o desrespeito flagrante \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou. Penalidades \u2013 As unidades da Crefisa autuadas est\u00e3o pass\u00edveis de multa e de interdi\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, com o prazo legal de 10 dias \u00fateis, a partir da data do recebimento do auto de infra\u00e7\u00e3o, para que procedam a defesa. Atendimentos do Procon-JP Sede:Avenida Dom Pedro I, n\u00ba 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h; Telefone: 0800 083 2015; Procon-JP na sua m\u00e3o: 9 8665-0179; WhatsApp Transporte p\u00fablico:9 8873-9976; Instragram: @procon_jp; Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br; Procon-JP Digital: totens instalados nos shoppings Mangabeira, Mana\u00edra, Tambi\u00e1 e Parahyba Mall.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":2077,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[839],"tags":[525,100,527,526,456,528,17,451,266,529,530,31],"class_list":["post-908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticia","tag-aposentados","tag-atendimento","tag-autos-de-infracao","tag-autuacoes","tag-crefisa","tag-cruz-das-armas","tag-fiscalizacao","tag-inss","tag-irregularidades","tag-ma-prestacao-de-servico","tag-miguel-couto","tag-procon-jp"],"yoast_head":"\n
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Reincidente \u2013 Em junho passado, as unidades da Crefisa foram autuadas sete vezes pelo mesmo motivo: irregularidades no atendimento aos aposentados, como a falta de infraestrutura b\u00e1sica nos pr\u00e9dios e a falta de acessibilidade, como aus\u00eancia de rampas. Inspe\u00e7\u00e3o continua \u2013 O secret\u00e1rio de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Junior Pires, esclarece que o Procon-JP segue inspecionando a empresa, verificando o cumprimento da lei que regula o tempo de espera para atendimento, principalmente para idosos, o n\u00famero disponibilizado de caixas (eletr\u00f4nicos e presenciais) e se \u00e9 suficiente para atender a demanda. \u201cEstamos trabalhando para que os aposentados e pensionistas do INSS tenham a estrutura necess\u00e1ria para ter um m\u00ednimo de conforto na hora de receber seu dinheiro. N\u00e3o vamos admitir o desrespeito flagrante \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou. Penalidades \u2013 As unidades da Crefisa autuadas est\u00e3o pass\u00edveis de multa e de interdi\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, com o prazo legal de 10 dias \u00fateis, a partir da data do recebimento do auto de infra\u00e7\u00e3o, para que procedam a defesa. Atendimentos do Procon-JP Sede:Avenida Dom Pedro I, n\u00ba 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h; Telefone: 0800 083 2015; Procon-JP na sua m\u00e3o: 9 8665-0179; WhatsApp Transporte p\u00fablico:9 8873-9976; Instragram: @procon_jp; Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br; Procon-JP Digital: totens instalados nos shoppings Mangabeira, Mana\u00edra, Tambi\u00e1 e Parahyba Mall.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Procon - Jo\u00e3o Pessoa\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-01T23:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-06T13:06:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/07\/Procon_fiscalizacao-Crefisa-02-1024x683-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"raffael\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"raffael\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/\"},\"author\":{\"name\":\"raffael\",\"@id\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#\/schema\/person\/e05daa2f17d7758835149d77ced00354\"},\"headline\":\"Procon-JP fiscaliza Crefisa e emite seis autos de infra\u00e7\u00e3o por irregularidades no atendimento\",\"datePublished\":\"2025-07-01T23:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-06T13:06:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/\"},\"wordCount\":433,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#organization\"},\"keywords\":[\"aposentados\",\"atendimento\",\"autos de infra\u00e7\u00e3o\",\"autua\u00e7\u00f5es\",\"Crefisa\",\"cruz das armas\",\"fiscaliza\u00e7\u00e3o\",\"INSS\",\"irregularidades\",\"m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o\",\"Miguel Couto\",\"procon-jp\"],\"articleSection\":[\"noticia\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/\",\"url\":\"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/\",\"name\":\"Procon-JP fiscaliza Crefisa e emite seis autos de infra\u00e7\u00e3o por irregularidades no atendimento - 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A empresa \u00e9 credenciada pelo Governo Federal para atender aos benefici\u00e1rios do INSS. As autua\u00e7\u00f5es s\u00e3o consequ\u00eancia, principalmente, da falta de infraestrutura encontrada nos estabelecimentos, a exemplo do n\u00famero insuficiente de cadeiras para o consumidor enquanto aguarda na fila e defici\u00eancia no atendimento, gerando demora excessiva, o que afronta o disposto na lei que garante prioridade aos idosos e pessoas com defici\u00eancia. Outras infra\u00e7\u00f5es encontradas foram a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o clara ao consumidor sobre os servi\u00e7os oferecidos (Artigo 6\u00ba do CDC), a falta de sinaliza\u00e7\u00e3o adequada que evidencie trata-se de um correspondente banc\u00e1rio e n\u00e3o uma ag\u00eancia banc\u00e1ria (Artigo 31\u00ba do CDC), al\u00e9m de problemas de acessibilidade como falta de rampas e estrutura m\u00ednima para pessoas com defici\u00eancia. Reincidente \u2013 Em junho passado, as unidades da Crefisa foram autuadas sete vezes pelo mesmo motivo: irregularidades no atendimento aos aposentados, como a falta de infraestrutura b\u00e1sica nos pr\u00e9dios e a falta de acessibilidade, como aus\u00eancia de rampas. Inspe\u00e7\u00e3o continua \u2013 O secret\u00e1rio de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Junior Pires, esclarece que o Procon-JP segue inspecionando a empresa, verificando o cumprimento da lei que regula o tempo de espera para atendimento, principalmente para idosos, o n\u00famero disponibilizado de caixas (eletr\u00f4nicos e presenciais) e se \u00e9 suficiente para atender a demanda. \u201cEstamos trabalhando para que os aposentados e pensionistas do INSS tenham a estrutura necess\u00e1ria para ter um m\u00ednimo de conforto na hora de receber seu dinheiro. N\u00e3o vamos admitir o desrespeito flagrante \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou. Penalidades \u2013 As unidades da Crefisa autuadas est\u00e3o pass\u00edveis de multa e de interdi\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, com o prazo legal de 10 dias \u00fateis, a partir da data do recebimento do auto de infra\u00e7\u00e3o, para que procedam a defesa. Atendimentos do Procon-JP Sede:Avenida Dom Pedro I, n\u00ba 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17h; Telefone: 0800 083 2015; Procon-JP na sua m\u00e3o: 9 8665-0179; WhatsApp Transporte p\u00fablico:9 8873-9976; Instragram: @procon_jp; Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br; Procon-JP Digital: totens instalados nos shoppings Mangabeira, Mana\u00edra, Tambi\u00e1 e Parahyba Mall.","og_url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/","og_site_name":"Procon - Jo\u00e3o Pessoa","article_published_time":"2025-07-01T23:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-02-06T13:06:03+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":683,"url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/07\/Procon_fiscalizacao-Crefisa-02-1024x683-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"raffael","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"raffael","Est. tempo de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/"},"author":{"name":"raffael","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#\/schema\/person\/e05daa2f17d7758835149d77ced00354"},"headline":"Procon-JP fiscaliza Crefisa e emite seis autos de infra\u00e7\u00e3o por irregularidades no atendimento","datePublished":"2025-07-01T23:00:00+00:00","dateModified":"2026-02-06T13:06:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/"},"wordCount":433,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#organization"},"keywords":["aposentados","atendimento","autos de infra\u00e7\u00e3o","autua\u00e7\u00f5es","Crefisa","cruz das armas","fiscaliza\u00e7\u00e3o","INSS","irregularidades","m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o","Miguel Couto","procon-jp"],"articleSection":["noticia"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/","url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/","name":"Procon-JP fiscaliza Crefisa e emite seis autos de infra\u00e7\u00e3o por irregularidades no atendimento - Procon - Jo\u00e3o Pessoa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#website"},"datePublished":"2025-07-01T23:00:00+00:00","dateModified":"2026-02-06T13:06:03+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/procon-jp-fiscaliza-crefisa-e-emite-seis-autos-de-infracao-por-irregularidades-no-atendimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Procon-JP fiscaliza Crefisa e emite seis autos de infra\u00e7\u00e3o por irregularidades no atendimento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#website","url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/","name":"PROCON Jo\u00e3o Pessoa | Reclama\u00e7\u00f5es, Den\u00fancias e Defesa do Consumidor","description":"Acesse o PROCON Jo\u00e3o Pessoa para registrar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, consultar direitos do consumidor e obter atendimento oficial. 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