{"id":5024,"date":"2026-07-27T15:11:53","date_gmt":"2026-07-27T18:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/?p=5024"},"modified":"2026-07-27T15:13:08","modified_gmt":"2026-07-27T18:13:08","slug":"fique-atento-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/","title":{"rendered":"Fique atento!"},"content":{"rendered":"\n

Procon-JP orienta usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade sobre prazo no atendimento m\u00e9dico e de exame laboratorial <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Considerando as d\u00favidas dos consumidores usu\u00e1rios de plano de sa\u00fade quanto ao tempo para atendimento em consulta m\u00e9dica e\/ou exame laboratorial, o Procon-JP de Jo\u00e3o Pessoa chama a aten\u00e7\u00e3o para os prazos nos diversos tipos de atendimento nessa modalidade de assist\u00eancia m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n

O prazo previsto para a realiza\u00e7\u00e3o de exames laboratoriais e de an\u00e1lise cl\u00ednica \u00e9 de no m\u00e1ximo tr\u00eas dias ap\u00f3s o contato para a marca\u00e7\u00e3o e, para consultas b\u00e1sicas de pediatria, de cl\u00ednica geral, de ginecologia e obstetr\u00edcia e de procedimentos em consult\u00f3rio\/cl\u00ednica de cirurgi\u00e3o-dentista \u00e9 de 7 dias. Nas demais especialidades, o prazo passa para 14 dias.<\/p>\n\n\n\n

Esse tempo de espera \u00e9 previsto pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS) atrav\u00e9s da Resolu\u00e7\u00e3o 566 e deve ser cumprido, mas, \u00e9 importante conferir se essa informa\u00e7\u00e3o consta no contrato de ades\u00e3o. O consumidor n\u00e3o deve esquecer que a legisla\u00e7\u00e3o que o protege deve ser cumprida.<\/p>\n\n\n\n

Extensos<\/strong> – O secret\u00e1rio do Procon-JP, Junior Pires, refor\u00e7a que o usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade deve reclamar se os prazos propostos pelas cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios forem muito extensos, devendo procurar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para que sejam tomadas as provid\u00eancias necess\u00e1rias. \u201cEm Jo\u00e3o Pessoa, deve-se acionar o Procon-JP imediatamente atrav\u00e9s do telefone 0800 083 2015 ou o Whatspp (83) 98665-0179\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Car\u00eancia<\/strong> – A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prev\u00ea que os prazos limites para a car\u00eancia, a partir da assinatura do contrato, s\u00e3o de, no m\u00e1ximo, 24h para o servi\u00e7o de urg\u00eancia (acidentes pessoais ou complica\u00e7\u00e3o no processo gestacional); emerg\u00eancia (risco imediato \u00e0 vida ou les\u00f5es irrepar\u00e1veis).<\/p>\n\n\n\n

Especialistas \u2013 O prazo para consulta com psic\u00f3logo, nutricionista, fisioterapeuta e fonoaudi\u00f3logo<\/strong> <\/strong>\u00e9 de at\u00e9 10 dias \u00fateis. Em se tratando de hospital-dia, <\/strong>o tempo de espera \u00e9 de at\u00e9 10 dias \u00fateis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alta complexidade – Outros exames e procedimentos ambulatoriais tipo resson\u00e2ncia, tomografia etc, tem prazo de 10 dias \u00fateis. J\u00e1 procedimentos de alta complexidade e interna\u00e7\u00f5es eletivas,<\/strong> <\/strong>o tempo de espera do consumidor n\u00e3o deve ultrapassar os 21 dias \u00fateis.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tratamentos contra c\u00e2ncer \u2013 O usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade tem car\u00eancia de <\/strong>at\u00e9 10 dias \u00fateis<\/strong> para tratamento com quimioterapia oral, radioterapia, hemoterapia  e medicamentos orais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prazos para autoriza\u00e7\u00f5es – <\/strong>Al\u00e9m dos prazos para atendimento, os planos devem responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o em prazos espec\u00edficos, ou seja, responder de forma clara se autoriza ou n\u00e3o o que foi solicitado.<\/p>\n\n\n\n

A Resolu\u00e7\u00e3o <\/strong>623<\/a>\/2024 da ANS<\/strong>, <\/strong>v\u00e1lida desde 1\u00ba de julho de 2025<\/strong>, estabelece os seguintes prazos para autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Urg\u00eancia e emerg\u00eancia<\/strong>: resposta<\/strong> imediata;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Procedimentos assistenciais<\/strong>: at\u00e9 5 dias \u00fateis; e<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interna\u00e7\u00f5es eletivas e procedimentos de alta complexidade<\/strong>: at\u00e9 10 dias \u00fateis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Texto: Evanice Gomes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Publica\u00e7\u00e3o: Coordena\u00e7\u00e3o TI ProconoJP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atendimentos do Procon-JP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sede:Avenida Pedro I, 382<\/strong>, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17 (distribui\u00e7\u00e3o de fichas entre \u00e0s 8h e \u00e0s 16h30)<\/p>\n\n\n\n

Telefone: 0800 083 2015<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Whats Geral: (83) 98665-0179<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Transporte p\u00fablico: (<\/strong>83) 98873-9976<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Procon-JP orienta usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade sobre prazo no atendimento m\u00e9dico e de exame laboratorial Considerando as d\u00favidas dos consumidores usu\u00e1rios de plano de sa\u00fade quanto ao tempo para atendimento em consulta m\u00e9dica e\/ou exame laboratorial, o Procon-JP de Jo\u00e3o Pessoa chama a aten\u00e7\u00e3o para os prazos nos diversos tipos de atendimento nessa modalidade de assist\u00eancia m\u00e9dica. O prazo previsto para a realiza\u00e7\u00e3o de exames laboratoriais e de an\u00e1lise cl\u00ednica \u00e9 de no m\u00e1ximo tr\u00eas dias ap\u00f3s o contato para a marca\u00e7\u00e3o e, para consultas b\u00e1sicas de pediatria, de cl\u00ednica geral, de ginecologia e obstetr\u00edcia e de procedimentos em consult\u00f3rio\/cl\u00ednica de cirurgi\u00e3o-dentista \u00e9 de 7 dias. Nas demais especialidades, o prazo passa para 14 dias. 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Tratamentos contra c\u00e2ncer \u2013 O usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade tem car\u00eancia de at\u00e9 10 dias \u00fateis para tratamento com quimioterapia oral, radioterapia, hemoterapia  e medicamentos orais. Prazos para autoriza\u00e7\u00f5es – Al\u00e9m dos prazos para atendimento, os planos devem responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o em prazos espec\u00edficos, ou seja, responder de forma clara se autoriza ou n\u00e3o o que foi solicitado. A Resolu\u00e7\u00e3o 623\/2024 da ANS, v\u00e1lida desde 1\u00ba de julho de 2025, estabelece os seguintes prazos para autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos: Urg\u00eancia e emerg\u00eancia: resposta imediata; Procedimentos assistenciais: at\u00e9 5 dias \u00fateis; e Interna\u00e7\u00f5es eletivas e procedimentos de alta complexidade: at\u00e9 10 dias \u00fateis. 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Extensos – O secret\u00e1rio do Procon-JP, Junior Pires, refor\u00e7a que o usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade deve reclamar se os prazos propostos pelas cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios forem muito extensos, devendo procurar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para que sejam tomadas as provid\u00eancias necess\u00e1rias. \u201cEm Jo\u00e3o Pessoa, deve-se acionar o Procon-JP imediatamente atrav\u00e9s do telefone 0800 083 2015 ou o Whatspp (83) 98665-0179\u201d. Car\u00eancia – A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prev\u00ea que os prazos limites para a car\u00eancia, a partir da assinatura do contrato, s\u00e3o de, no m\u00e1ximo, 24h para o servi\u00e7o de urg\u00eancia (acidentes pessoais ou complica\u00e7\u00e3o no processo gestacional); emerg\u00eancia (risco imediato \u00e0 vida ou les\u00f5es irrepar\u00e1veis). Especialistas \u2013 O prazo para consulta com psic\u00f3logo, nutricionista, fisioterapeuta e fonoaudi\u00f3logo \u00e9 de at\u00e9 10 dias \u00fateis. Em se tratando de hospital-dia, o tempo de espera \u00e9 de at\u00e9 10 dias \u00fateis. Alta complexidade – Outros exames e procedimentos ambulatoriais tipo resson\u00e2ncia, tomografia etc, tem prazo de 10 dias \u00fateis. J\u00e1 procedimentos de alta complexidade e interna\u00e7\u00f5es eletivas, o tempo de espera do consumidor n\u00e3o deve ultrapassar os 21 dias \u00fateis. Tratamentos contra c\u00e2ncer \u2013 O usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade tem car\u00eancia de at\u00e9 10 dias \u00fateis para tratamento com quimioterapia oral, radioterapia, hemoterapia  e medicamentos orais. Prazos para autoriza\u00e7\u00f5es – Al\u00e9m dos prazos para atendimento, os planos devem responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o em prazos espec\u00edficos, ou seja, responder de forma clara se autoriza ou n\u00e3o o que foi solicitado. 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O prazo previsto para a realiza\u00e7\u00e3o de exames laboratoriais e de an\u00e1lise cl\u00ednica \u00e9 de no m\u00e1ximo tr\u00eas dias ap\u00f3s o contato para a marca\u00e7\u00e3o e, para consultas b\u00e1sicas de pediatria, de cl\u00ednica geral, de ginecologia e obstetr\u00edcia e de procedimentos em consult\u00f3rio\/cl\u00ednica de cirurgi\u00e3o-dentista \u00e9 de 7 dias. Nas demais especialidades, o prazo passa para 14 dias. Esse tempo de espera \u00e9 previsto pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS) atrav\u00e9s da Resolu\u00e7\u00e3o 566 e deve ser cumprido, mas, \u00e9 importante conferir se essa informa\u00e7\u00e3o consta no contrato de ades\u00e3o. O consumidor n\u00e3o deve esquecer que a legisla\u00e7\u00e3o que o protege deve ser cumprida. Extensos – O secret\u00e1rio do Procon-JP, Junior Pires, refor\u00e7a que o usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade deve reclamar se os prazos propostos pelas cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios forem muito extensos, devendo procurar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para que sejam tomadas as provid\u00eancias necess\u00e1rias. \u201cEm Jo\u00e3o Pessoa, deve-se acionar o Procon-JP imediatamente atrav\u00e9s do telefone 0800 083 2015 ou o Whatspp (83) 98665-0179\u201d. Car\u00eancia – A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prev\u00ea que os prazos limites para a car\u00eancia, a partir da assinatura do contrato, s\u00e3o de, no m\u00e1ximo, 24h para o servi\u00e7o de urg\u00eancia (acidentes pessoais ou complica\u00e7\u00e3o no processo gestacional); emerg\u00eancia (risco imediato \u00e0 vida ou les\u00f5es irrepar\u00e1veis). Especialistas \u2013 O prazo para consulta com psic\u00f3logo, nutricionista, fisioterapeuta e fonoaudi\u00f3logo \u00e9 de at\u00e9 10 dias \u00fateis. Em se tratando de hospital-dia, o tempo de espera \u00e9 de at\u00e9 10 dias \u00fateis. Alta complexidade – Outros exames e procedimentos ambulatoriais tipo resson\u00e2ncia, tomografia etc, tem prazo de 10 dias \u00fateis. J\u00e1 procedimentos de alta complexidade e interna\u00e7\u00f5es eletivas, o tempo de espera do consumidor n\u00e3o deve ultrapassar os 21 dias \u00fateis. Tratamentos contra c\u00e2ncer \u2013 O usu\u00e1rio de plano de sa\u00fade tem car\u00eancia de at\u00e9 10 dias \u00fateis para tratamento com quimioterapia oral, radioterapia, hemoterapia  e medicamentos orais. Prazos para autoriza\u00e7\u00f5es – Al\u00e9m dos prazos para atendimento, os planos devem responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o em prazos espec\u00edficos, ou seja, responder de forma clara se autoriza ou n\u00e3o o que foi solicitado. A Resolu\u00e7\u00e3o 623\/2024 da ANS, v\u00e1lida desde 1\u00ba de julho de 2025, estabelece os seguintes prazos para autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos: Urg\u00eancia e emerg\u00eancia: resposta imediata; Procedimentos assistenciais: at\u00e9 5 dias \u00fateis; e Interna\u00e7\u00f5es eletivas e procedimentos de alta complexidade: at\u00e9 10 dias \u00fateis. Texto: Evanice Gomes Publica\u00e7\u00e3o: Coordena\u00e7\u00e3o TI ProconoJP Atendimentos do Procon-JP Sede:Avenida Pedro I, 382, Tambi\u00e1, das 8h \u00e0s 17 (distribui\u00e7\u00e3o de fichas entre \u00e0s 8h e \u00e0s 16h30) Telefone: 0800 083 2015 Whats Geral: (83) 98665-0179 WhatsApp Transporte p\u00fablico: (83) 98873-9976","og_url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/","og_site_name":"Procon - Jo\u00e3o Pessoa","article_published_time":"2026-07-27T18:11:53+00:00","article_modified_time":"2026-07-27T18:13:08+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/03\/image.png","type":"image\/png"}],"author":"Djalma","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Djalma","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/"},"author":{"name":"Djalma","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#\/schema\/person\/6565390edcfff7a7cd732c8c58afb2e4"},"headline":"Fique atento!","datePublished":"2026-07-27T18:11:53+00:00","dateModified":"2026-07-27T18:13:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/"},"wordCount":548,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#organization"},"articleSection":["noticia"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/","url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/","name":"Fique atento! - Procon - Jo\u00e3o Pessoa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#website"},"datePublished":"2026-07-27T18:11:53+00:00","dateModified":"2026-07-27T18:13:08+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/fique-atento-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fique atento!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/#website","url":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/","name":"PROCON Jo\u00e3o Pessoa | Reclama\u00e7\u00f5es, Den\u00fancias e Defesa do Consumidor","description":"Acesse o PROCON Jo\u00e3o Pessoa para registrar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, consultar direitos do consumidor e obter atendimento oficial. 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