{"id":4154,"date":"2026-03-16T17:00:55","date_gmt":"2026-03-16T20:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/?p=4154"},"modified":"2026-03-16T21:27:34","modified_gmt":"2026-03-17T00:27:34","slug":"cadastro-de-reclamacao-fundamendadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.joaopessoa.pb.gov.br\/procon\/cadastro-de-reclamacao-fundamendadas\/","title":{"rendered":"CADASTRO DE RECLAMA\u00c7\u00c3O FUNDAMENDADAS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Procon-JP divulga Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Evanice Gomes<\/strong><strong><u><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ocorre todo ano no dia 15 de mar\u00e7o (Dia Internacional do Consumidor), os procons de todo Pa\u00eds divulgam os processos administrativos finalizados no exerc\u00edcio anterior. Em Jo\u00e3o Pessoa, o relat\u00f3rio da Secretaria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor referente a 2025 mostra que o n\u00famero total de finaliza\u00e7\u00f5es chegou a 5.955. Em 2024 foram finalizados 4.148 processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O documento, que considera os acordos celebrados sob a intermedia\u00e7\u00e3o do Procon-JP e dos casos em que n\u00e3o houve o atendimento da demanda do consumidor, ficar\u00e1 dispon\u00edvel para consulta no site <a href=\"http:\/\/www.proconjp.pb.gov.br\">procon.joaopessoa.pb.gov.br<\/a>. O documento \u00e9 considerado uma radiografia do atendimento realizado a cada ano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O secret\u00e1rio Junior Pires, do Procon-JP, informa que das 5.955 reclama\u00e7\u00f5es<strong> <\/strong>finalizadas no ano passado, 2.550 reclama\u00e7\u00f5es foram atendidas. O atendimento presencial se destacou como o principal canal de contato, com 4.428 registros, demonstrando a prefer\u00eancia do consumidor por essa modalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Melhoria cont\u00ednua<\/strong> &#8211; Outra informa\u00e7\u00e3o relevante se refere ao ranking das empresas mais reclamadas, revelando a predomin\u00e2ncia de setores como telefonia, servi\u00e7os financeiros e concession\u00e1rias de servi\u00e7os p\u00fablicos. Para Junior Pires, os dados apontam para a necessidade de melhorias cont\u00ednuas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e no relacionamento do cliente e das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Perfil dos fornecedores<\/strong> &#8211; Os dados s\u00e3o extra\u00eddos dos relat\u00f3rios do Sistema Nacional ProConsumidor, que \u00e9 vinculado ao Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e \u00e9 fundamental na integra\u00e7\u00e3o nacional dos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Junior Pires salienta que o Cadastro \u00e9 uma forma de se conhecer o perfil dos fornecedores reclamados, al\u00e9m de mostrar a pol\u00edtica de resolutividade junto aos consumidores. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mercado de consumo<\/strong> &#8211; O relat\u00f3rio registra todos os atendimentos realizados, bem como os fluxos internos dos procedimentos na sede da Secretaria ou nos servi\u00e7os volantes disponibilizados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es tanto do consumidor quanto dos prestadores de servi\u00e7os. Ele traz o quem \u00e9 quem no mercado de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As campe\u00e3s<\/strong> &#8211; O documento traz tamb\u00e9m o ranking das empresas mais demandadas e que passaram pelo processo de intermedia\u00e7\u00e3o do Procon-JP atrav\u00e9s de sua Consultoria Jur\u00eddica. \u201cS\u00e3o v\u00e1rias etapas at\u00e9 o processo ser finalizado, se por acordo ou n\u00e3o\u201c, pontua Junior Pires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Empresa<\/strong><\/td><td><strong>Ranking<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>1. Tim<\/strong><\/td><td><strong>294<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>2.&nbsp; Claro<\/strong><\/td><td><strong>209<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>3.&nbsp; Cagepa<\/strong><\/td><td><strong>187<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>4. Vivo &#8211; Telef\u00f4nica (GVT)<\/strong><\/td><td><strong>174<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>5. Bradesco<\/strong><\/td><td><strong>137<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>6. Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/strong><\/td><td><strong>127<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>7. Agibank<\/strong><\/td><td><strong>119<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>8. Magazine Luiza<\/strong><\/td><td><strong>101<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>9. Energisa Para\u00edba<\/strong><\/td><td><strong>98<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>10. BMG<\/strong><\/td><td><strong>93<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procon-JP divulga Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas Evanice Gomes Como ocorre todo ano no dia 15 de mar\u00e7o (Dia Internacional do Consumidor), os procons de todo Pa\u00eds divulgam os processos administrativos finalizados no exerc\u00edcio anterior. 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Junior Pires salienta que o Cadastro \u00e9 uma forma de se conhecer o perfil dos fornecedores reclamados, al\u00e9m de mostrar a pol\u00edtica de resolutividade junto aos consumidores. &nbsp; Mercado de consumo &#8211; O relat\u00f3rio registra todos os atendimentos realizados, bem como os fluxos internos dos procedimentos na sede da Secretaria ou nos servi\u00e7os volantes disponibilizados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es tanto do consumidor quanto dos prestadores de servi\u00e7os. Ele traz o quem \u00e9 quem no mercado de consumo. As campe\u00e3s &#8211; O documento traz tamb\u00e9m o ranking das empresas mais demandadas e que passaram pelo processo de intermedia\u00e7\u00e3o do Procon-JP atrav\u00e9s de sua Consultoria Jur\u00eddica. \u201cS\u00e3o v\u00e1rias etapas at\u00e9 o processo ser finalizado, se por acordo ou n\u00e3o\u201c, pontua Junior Pires. Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2025 Empresa Ranking 1. Tim 294 2.&nbsp; Claro 209 3.&nbsp; Cagepa 187 4. Vivo &#8211; Telef\u00f4nica (GVT) 174 5. Bradesco 137 6. Caixa Econ\u00f4mica Federal 127 7. Agibank 119 8. Magazine Luiza 101 9. Energisa Para\u00edba 98 10. 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